當(dāng)手術(shù)失敗或發(fā)生意外時，病人家屬來投訴、咒罵甚至肢體沖突時，怎么辦?日本專家的回答是，沒有這樣的情況發(fā)生過。

前些天我在電視里看到了日本NHK電視臺一場心臟手術(shù)的高清直播，感觸良多，這里面的細(xì)節(jié)應(yīng)該是正深受醫(yī)患矛盾困擾的中國讀者所關(guān)心的。

NHK不但直播了手術(shù)，而且在手術(shù)室隔壁的房間搭建了一個與現(xiàn)場互動的演播間，請到了日本一位德高望重的心臟外科專家和兩位名人嘉賓來講解。

當(dāng)手術(shù)室里的醫(yī)生用專業(yè)顯微鏡、極微型的小針和比頭發(fā)絲還細(xì)的透明線開始縫心臟血管時，直播間里的嘉賓也學(xué)著用模型和同樣的針線進行模擬血管縫合。兩位嘉賓費了九牛二虎之力才縫了幾針時，旁邊手術(shù)室的手術(shù)已經(jīng)順利結(jié)束，讓作為觀眾的我深刻地體會到了做這樣一臺心臟手術(shù)的不易。

嘉賓們還問了專家很多病人家屬關(guān)心的醫(yī)學(xué)專業(yè)問題，比如，你以前有過手術(shù)失敗的經(jīng)歷嗎?再比如一個中國人會非常有共鳴的問題：當(dāng)手術(shù)失敗或發(fā)生意外時，病人家屬來投訴、咒罵甚至肢體沖突時，怎么辦?

日本專家的回答是，沒有這樣的情況發(fā)生過。他進一步解釋說，因為日本的手術(shù)是完全“透明”的，當(dāng)病人要進行高風(fēng)險手術(shù)前，醫(yī)生會用很長時間仔細(xì)地與患者和家屬說明、對話，患者及家人在術(shù)前一般就已對手術(shù)了如指掌。

那么，會否有醫(yī)院和醫(yī)師故意把風(fēng)險評估得很高，以便發(fā)生意外時可以推卸責(zé)任?回答是，這在日本是 不允許的。院方必須提交該院的臨床數(shù)據(jù)報告和同類手術(shù)在國內(nèi)外的風(fēng)險評估報告。如失敗的臨床數(shù)據(jù)遠遠超過標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，即便家屬不責(zé)怪你，院方或醫(yī)學(xué)協(xié)會也會做出相當(dāng)嚴(yán)厲的處罰，甚至終身不許執(zhí)醫(yī)。

這位專家說，他較喜歡的恰恰是問題多的患者家屬—— 問得越多，解釋得越多，他的心里就越踏實，醫(yī)患關(guān)系就越容易和諧。

這又讓我想起幾年前自己在上海某大醫(yī)院開刀的事。當(dāng)時我是頭部外皮生了個脂肪瘤，醫(yī)生建議做摘除手術(shù)。手術(shù)前，醫(yī)生只露過一次面，十分有信心地說：“小手術(shù)，一點問題沒有，明天早上8點來就行?！?/p>

第二天上午7點半，我被推進了手術(shù)室。手術(shù)室十分寬敞，設(shè)備都是嶄新的進口貨。大概躺了半小時左右，先進來兩位護士問我的名字、做什么手術(shù)，再過了10分鐘，麻醉師到了。他說，做全麻吧!我說，主治醫(yī)生說過局麻就可以了。他回答，我是麻醉師，我說了算!

說話間，他一直在擺弄那些新醫(yī)療設(shè)備，不時詢問護士他看不懂的英文單詞。而躺在手術(shù)臺上的我，心里卻一直在發(fā)毛：他該不會給我打錯了麻藥醒不過來吧?兩位護士則在手術(shù)室門口不耐煩地拿出指甲刀剪起了指甲，嘴里罵著主治醫(yī)生為什么還不出現(xiàn)。到了8點半，一位護士拿起電話用上海話問醫(yī)師：“儂來勒啥地方額，快點過來!”

當(dāng)然這個手術(shù)做得很成功。但反思其中細(xì)節(jié)，不免仍然心驚：麻醉師連全麻還是局麻都搞不清楚，醫(yī)生連手術(shù)時間也能耽誤，出更大的差錯也不是不可能吧?

在日本，不要說手術(shù)，連體檢報告醫(yī)生也會給你仔細(xì)解讀和建議，連微小的細(xì)節(jié)也不會放過。在中國我也經(jīng)常體檢，但得到的只是一張數(shù)據(jù)報告而已，怎么解讀是你自己的事。

中國醫(yī)患關(guān)系的緊張，恐怕正在這一個“交流”的死結(jié)上吧?如何打開這個結(jié)，則是需要相關(guān)各方的改革、理順與回歸。

厚樸方舟2012年進入海外醫(yī)療領(lǐng)域，總部位于北京，建立了由全球權(quán)威醫(yī)學(xué)專家組成的美日名醫(yī)集團，初個擁有日本政府官方頒發(fā)的海外醫(yī)療資格的企業(yè)。如果您有海外就醫(yī)的需要，請撥打免費熱線400-086-8008進行咨詢！

本文由厚樸方舟編譯，版權(quán)歸厚樸方舟所有，轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)版權(quán)所有之內(nèi)容須注明"轉(zhuǎn)自厚樸方舟官網(wǎng)（m.qekelqr.cn）"字樣，對不遵守本聲明或其他違法、惡意使用本網(wǎng)內(nèi)容者，本網(wǎng)保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

上一篇：申請訪日醫(yī)療居留簽證材料清單及注意事項 下一篇：厚樸健康申請日本醫(yī)療簽證若干問題解答