人民日?qǐng)?bào)曾經(jīng)發(fā)布過(guò)刊文《醫(yī)院廁所咋沒手紙》，再次把萬(wàn)眾的目光拉向醫(yī)院廁所。一卷手紙，并無(wú)多少成本，醫(yī)院為何不愿提供？

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一位院長(zhǎng)說(shuō)，廁所手紙是個(gè)“黑窟窿”，放多少都不夠，有人素質(zhì)太低，一卷一卷地“順”走，不如不放。

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細(xì)想一下，素質(zhì)低的人畢竟是少數(shù)，即便有人順手牽羊，再補(bǔ)幾卷就是了，何必因少數(shù)人的行為影響多數(shù)人的方便？

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如今，機(jī)場(chǎng)、地鐵、賓館、飯店幾乎都有免費(fèi)手紙，一點(diǎn)小成本，贏得多少贊。

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說(shuō)到底，一卷手紙，體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)的差距。醫(yī)院廁所沒手紙，是服務(wù)落后的一個(gè)縮影。

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到三甲醫(yī)院看過(guò)病的人，幾乎都有一肚子抱怨，主要是體驗(yàn)感太差。有的院長(zhǎng)說(shuō)，三甲醫(yī)院人滿為患，能掛上號(hào)就不錯(cuò)了，談體驗(yàn)感太享受。

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這種觀點(diǎn)，透出了一種骨子里的優(yōu)越感。其根源在于，公立醫(yī)院長(zhǎng)期處于壟斷地位，不僅擁有全國(guó)近90%的床位數(shù)，而且擁有較好的設(shè)備、專業(yè)的人才。

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尤其是三甲醫(yī)院，無(wú)論服務(wù)好壞，病人都會(huì)蜂擁而至，院長(zhǎng)怎能不傲慢？在外無(wú)壓力、內(nèi)無(wú)動(dòng)力的情況下，患者體驗(yàn)感自然成了享受品。

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那么，日本的醫(yī)院廁所是怎樣的呢？看過(guò)日本臨床醫(yī)學(xué)博士賽序波寫的《日本醫(yī)院：拿什么廁所獻(xiàn)給你我的病人》才知道，我們醫(yī)院廁所缺的不只是一卷衛(wèi)生紙……

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日本醫(yī)院：拿什么廁所獻(xiàn)給我的病人

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日本基本普及全民醫(yī)療保險(xiǎn)，國(guó)民醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷70%，除了保險(xiǎn)范圍外的特殊重病需要另外加入保險(xiǎn)外，日本人自己只需支付單醫(yī)療費(fèi)的極少部分。醫(yī)院基本屬于半公益機(jī)構(gòu)。

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那么，日本醫(yī)院中，病人能接受什么樣的醫(yī)療服務(wù)呢？相信您一定會(huì)震驚不已。

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通過(guò)細(xì)節(jié)，可以獲知全局。讓我們從日本醫(yī)院的廁所環(huán)境來(lái)體會(huì)一下日本的服務(wù)體系在醫(yī)療系統(tǒng)的體現(xiàn)。

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感染科、神經(jīng)科、兒科、婦產(chǎn)科、骨科、ICU、手術(shù)室等不同科室，要做的感染預(yù)防各不相同，污染物處理和使用者的身體功能也不同，衛(wèi)生間需要區(qū)別設(shè)計(jì)。

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1.兒科：色彩鮮艷，幼兒便池。

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2.肛腸科，溫水沖洗功能，配置清洗處理槽，以便于直腸癌人工造瘺、人工肛門術(shù)后患者使用。

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3.骨科、神經(jīng)科及老年科，方便臥床病人，疼痛及體力原因移動(dòng)范圍窄的病人。
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4.考慮到視力、視覺、認(rèn)知障礙等要素，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生間標(biāo)志標(biāo)識(shí)在文字的大小、位置、形態(tài)、色彩等方面都要有重點(diǎn)考慮。

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5.各物品的擺放位置，扶手的位置、高度、用力方向，隨身物品靠放都充分為患者考慮。

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6.配置緊急呼救按鈴，為了便于救助。

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7.配有電子流水、沖水聲音和自動(dòng)芳香散布設(shè)備，受女性歡迎。

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下圖為日本某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的多功能衛(wèi)生間：

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衛(wèi)生間反映一個(gè)醫(yī)院的管理和服務(wù)水平，也是反映一個(gè)國(guó)家、人民的生活質(zhì)量，是反映社會(huì)的進(jìn)步程度，反映使用者和管理者教養(yǎng)的地方。

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通過(guò)日本醫(yī)院對(duì)廁所的考量與設(shè)計(jì)，小編覺得衛(wèi)生間不在于新舊，而在于是否有一顆患者至上的心，物品設(shè)施也不在于是否高端，也在于設(shè)計(jì)者是否盡了心......

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這份心意，你感受到了嗎？

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